Los ingenieros comerciales Sebastián Gálmez Chaparro y Joana Luján Villalba Acosta, de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Americana, participaron en la VI Jornada de Economía del Banco Central del Paraguay (BCP), desarrollada el jueves 27 de agosto en el Instituto BCP.

La participación de los jóvenes profesionales permitió visibilizar el trabajo de investigación aplicada desarrollado desde la carrera de Ingeniería Comercial, al tiempo de posicionar a la Universidad Americana en un espacio académico de relevancia nacional, donde se analizaron diferentes desafíos y transformaciones de la economía paraguaya.

Investigación sobre el comportamiento del consumidor digital

En la categoría Júnior, dentro del eje de temas emergentes, Gálmez Chaparro y Luján Villalba Acosta presentaron la investigación titulada “Demanda, confianza y segmentación socioeconómica del comercio electrónico metropolitano paraguayo”, desarrollada bajo la supervisión del Prof. M. Sc. Ing. Arturo González, docente investigador de la carrera de Ingeniería Comercial, quien se desempeñó como tutor y coautor del trabajo.

El estudio caracterizó la demanda de plataformas de comercio electrónico en Asunción y el Departamento Central durante 2025. Para ello, se recopilaron 399 encuestas, de las cuales 386 registros fueron considerados válidos, mediante un diseño cuantitativo, exploratorio-descriptivo, no experimental y transversal. El procesamiento de los datos se realizó con herramientas de hojas de cálculo y Python.

Los resultados evidenciaron un consumidor predominantemente móvil y bancarizado. Más del 90 % de los participantes manifestó utilizar el teléfono inteligente para sus actividades vinculadas al comercio electrónico, mientras que más del 80 % identificó a Instagram y Facebook Marketplace como canales utilizados para realizar compras.

Asimismo, la investigación señaló que la tarjeta de crédito fue el medio de pago preferido por el 70 % de los participantes. Entre las principales motivaciones para comprar por canales digitales se encontraron la comodidad, la variedad y el precio.

La confianza, un factor clave para el comercio electrónico

Uno de los principales aportes del estudio estuvo relacionado con las barreras que todavía condicionaban el crecimiento del comercio electrónico en el área metropolitana. La investigación identificó la desconfianza asociada al riesgo de estafa, la incertidumbre respecto a la calidad de los productos o el cumplimiento de las entregas y la seguridad de los datos como algunos de los principales obstáculos.

En este sentido, el trabajo concluyó que el desafío del comercio electrónico metropolitano ya no se limitaba únicamente a demostrar la utilidad de los canales digitales, sino que requería fortalecer la confianza de los consumidores para transformar a los compradores ocasionales en usuarios recurrentes.

Entre las áreas consideradas prioritarias se destacaron la verificación de vendedores, la trazabilidad de las entregas, las políticas claras de devolución, la protección frente a fraudes y la diversificación de los medios de pago. Estas acciones fueron señaladas como relevantes tanto para empresas y emprendedores como para el desarrollo de políticas orientadas a la inclusión digital.

Reconocimiento a la participación de los representantes de la Universidad Americana

Como resultado de su participación, el Banco Central del Paraguay otorgó un reconocimiento a Sebastián Gálmez Chaparro y Joana Luján Villalba Acosta por su destacada intervención en la VI Jornada de Economía.

La distinción representó un reconocimiento al trabajo académico desarrollado por los jóvenes profesionales y su tutor, y puso en valor la capacidad de la Ingeniería Comercial de la Universidad Americana para generar investigación aplicada, analizar el comportamiento de los consumidores y aportar información útil para la transformación digital del sector empresarial paraguayo.

La Universidad Americana felicitó a Sebastián Gálmez Chaparro, Joana Luján Villalba Acosta y al Prof. M. Sc. Ing. Arturo González por este logro, que reflejó el compromiso institucional con la investigación, la innovación y la formación de profesionales capaces de responder a los desafíos de la economía y los negocios contemporáneos.